2004年6月18日，浦發(fā)銀行落子長(zhǎng)沙。20年來(lái)，浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行（下稱(chēng)“長(zhǎng)沙分行”）從只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展成為覆蓋長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)等多個(gè)城市，擁有52家支行，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌美譽(yù)度的一級(jí)分行，累計(jì)納稅金額近50億元。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年4月末，長(zhǎng)沙分行累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)6萬(wàn)余戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)512萬(wàn)戶(hù)、金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)近200家、互聯(lián)共建單位近50家，累計(jì)發(fā)放信貸資金8636億元。
長(zhǎng)沙分行正以實(shí)際行動(dòng)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)寫(xiě)好“普惠金融”這篇“大文章”。
擦亮普惠金融的為民底色
入湘以后，長(zhǎng)沙分行率先推出一系列信用卡惠民活動(dòng)，涉及水電燃?xì)饫U費(fèi)、加油、洗車(chē)、地鐵出行等，累計(jì)投放優(yōu)惠金額近千萬(wàn)，超60萬(wàn)用戶(hù)享受到優(yōu)惠。
微笑服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等溫馨服務(wù)，正是長(zhǎng)沙分行賴(lài)以成名、成長(zhǎng)的金字招牌。目前，長(zhǎng)沙分行的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)多，線(xiàn)上服務(wù)便利，讓金融服務(wù)以可負(fù)擔(dān)的成本抵達(dá)更多“長(zhǎng)尾客戶(hù)”。
20年來(lái)，長(zhǎng)沙分行扎根湖南，開(kāi)枝散葉，目前下轄經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)52家，其中，二級(jí)分行（株洲、郴州、湘潭、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)）5家、同城支行22家、二級(jí)支行7家、社區(qū)（小微）支行18家。
長(zhǎng)沙分行的普惠金融觸角還延伸到鄉(xiāng)村。早在2009年，長(zhǎng)沙分行就在郴州資興開(kāi)設(shè)了一家村鎮(zhèn)銀行。沅江、茶陵、臨武、衡南4家浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行均于2012年底批量開(kāi)業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)方面,該行共開(kāi)辦10個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2個(gè)鄉(xiāng)村振興服務(wù)站，進(jìn)一步服務(wù)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村全面振興事業(yè)。
長(zhǎng)沙分行已經(jīng)形成完善的網(wǎng)絡(luò)布局、業(yè)務(wù)特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度和服務(wù)能力走在行業(yè)前列，這也讓其服務(wù)小微企業(yè)的能力和輻射面有了重要抓手。
支付便利化方面，長(zhǎng)沙分行緊跟總行數(shù)智化戰(zhàn)略，在眾多網(wǎng)點(diǎn)配置了多臺(tái)對(duì)私、對(duì)公以及集成式VTM設(shè)備。客戶(hù)大部分業(yè)務(wù)都可以自助辦理，業(yè)務(wù)分流率可達(dá)80%以上。
此外，長(zhǎng)沙分行轄內(nèi)現(xiàn)金自助設(shè)備123臺(tái)，均能受理外卡支取人民幣業(yè)務(wù)。長(zhǎng)沙分行全面升級(jí)跨境金融服務(wù)，推出一體化跨境金融服務(wù)“i浦匯”，通過(guò)線(xiàn)上跨境匯款、線(xiàn)上結(jié)售匯、線(xiàn)上單證業(yè)務(wù)、線(xiàn)上貿(mào)易融資等手段，為企業(yè)客戶(hù)提供快捷、便利的線(xiàn)上跨境金融服務(wù)。
普惠金融“活水”精準(zhǔn)滴灌助小微
小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但在工商稅務(wù)、投資理財(cái)?shù)确矫嫱狈Τ墒旖?jīng)驗(yàn)。針對(duì)這一難題，5月30日，浦發(fā)銀行發(fā)布“智·惠·數(shù)”普惠金融服務(wù)體系，秉承“金融為民”的服務(wù)理念，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)全方位、立體式的金融供給，不斷提升金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)小微企業(yè)的精準(zhǔn)滴灌。
近年來(lái)，為了解決小微企業(yè)融資難題，長(zhǎng)沙分行打造“4+N+X”普惠金融產(chǎn)品體系，以“惠閃貸”“惠抵貸”“惠鏈貸”“惠保貸”4款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)小微企業(yè)的精準(zhǔn)滴灌。
浦發(fā)銀行一直與時(shí)代并肩、與小微企業(yè)共同成長(zhǎng)。例如，長(zhǎng)沙分行與長(zhǎng)沙市雙燕樓餐飲有限公司的緣分始于2021年8月，一起攜手走過(guò)艱難的疫情時(shí)期。雙方合作下，該公司已從長(zhǎng)沙市5家門(mén)店發(fā)展到全國(guó)幾十家加盟店。
長(zhǎng)沙分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們?yōu)槠髽I(yè)量身定制“一鏈一策”差異化助企服務(wù)方案和無(wú)縫續(xù)貸模式，緩解小微企業(yè)還款壓力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)解決了中小企業(yè)的資金困難。
普惠金融賦能鄉(xiāng)村全面振興
鄉(xiāng)村全面振興必先產(chǎn)業(yè)振興。在浦發(fā)銀行總行指導(dǎo)下，長(zhǎng)沙分行持續(xù)加大金融支持鄉(xiāng)村全面振興的力度。
浦發(fā)銀行作為主發(fā)起行成立的5家村鎮(zhèn)銀行，推出一系列普惠金融的創(chuàng)新舉措，支持鄉(xiāng)村全面振興。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，5家村鎮(zhèn)銀行累計(jì)在當(dāng)?shù)赝斗派孓r(nóng)及小微貸款225.67億元。2023年末，轄內(nèi)村鎮(zhèn)銀行涉農(nóng)及小微貸款余額53.77億元，占比達(dá)到92.12%。
提升普惠金融服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)效。目前，浦發(fā)銀行5家村鎮(zhèn)銀行成立了由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的鄉(xiāng)村全面振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌鄉(xiāng)村全面振興相關(guān)具體工作實(shí)施。
優(yōu)化金融服務(wù)模式。浦發(fā)銀行扎根縣域，轄內(nèi)5家村鎮(zhèn)銀行大力支持當(dāng)?shù)丶Z食產(chǎn)業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展，為有效滿(mǎn)足鄉(xiāng)村客戶(hù)日益多元化的金融需求，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“糧食貸”“養(yǎng)殖貸”等特色支農(nóng)產(chǎn)品。
據(jù)浦發(fā)銀行方面介紹，該行加大對(duì)非兩房業(yè)務(wù)的投放力度，貸款投向堅(jiān)持“惠農(nóng)利民，直達(dá)實(shí)體”。5家村鎮(zhèn)銀行近三年累計(jì)投放非房類(lèi)貸款達(dá)67.78億元，累計(jì)讓利達(dá)5100余萬(wàn)元。
筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”
長(zhǎng)沙分行十分注重完善金融消費(fèi)者教育和保護(hù)機(jī)制，持續(xù)傳遞金融溫度。該行綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有愛(ài)心窗口、現(xiàn)金服務(wù)柜臺(tái)、填單臺(tái)、熱線(xiàn)人工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)，提供輪椅、老花鏡、血壓儀等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，充分尊重銀發(fā)客群、特殊客群習(xí)慣。
服務(wù)熱線(xiàn)95528設(shè)置老年專(zhuān)屬通道。老年客戶(hù)撥打95528客服熱線(xiàn)時(shí)，可直接被識(shí)別為老年群體客戶(hù)，并獲得人工服務(wù)。
關(guān)于如何筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”，長(zhǎng)沙分行緊扣群眾金融需求，大力普及金融知識(shí)教育。長(zhǎng)沙分行強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外的宣傳力度，開(kāi)展“大電影反詐宣傳月”、守護(hù)“銀發(fā)族”反詐主題花鼓戲等特色活動(dòng)，多維度多層次地提升廣大市民的金融素養(yǎng)和防范詐騙知識(shí)。
長(zhǎng)沙分行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2023年至今，該行已成功通過(guò)柜臺(tái)攔截電詐事件數(shù)起，為客戶(hù)挽回被騙資金百萬(wàn)余元；配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展“保護(hù)性止付”7400余人，攔截資金金額合計(jì)約1400萬(wàn)元。該行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系更加完善。
展望未來(lái)，長(zhǎng)沙分行將繼續(xù)秉承“金融為人民美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的初心使命，以數(shù)智化戰(zhàn)略為引領(lǐng)，聚焦科技金融、供應(yīng)鏈金融、普惠金融、跨境金融和財(cái)資金融五大賽道，為湖南“三高四新”美好藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)更大的金融力量。
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