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本刊記者 孫庭陽

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：當(dāng)前，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了很多新的熱點(diǎn)，應(yīng)通過怎樣的措施順勢(shì)擴(kuò)大消費(fèi)？

王琛偉：要強(qiáng)化數(shù)字治理，拓展消費(fèi)場景，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升技術(shù)含量，補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力短板，促進(jìn)線上線下消費(fèi)深度融合，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力。

一是引導(dǎo)規(guī)范“社區(qū)種草”“圈層文化”“推薦算法”等網(wǎng)絡(luò)行為，營造與消費(fèi)趨勢(shì)相適應(yīng)的良好生態(tài)。強(qiáng)化消費(fèi)法治保障，及時(shí)修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、人工智能創(chuàng)新應(yīng)用等相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者積極消費(fèi)。

二是創(chuàng)新體驗(yàn)場景拓展消費(fèi)場域，鼓勵(lì)有條件的城市創(chuàng)建智慧商圈、智慧商店等體驗(yàn)式消費(fèi)場所，支持企業(yè)創(chuàng)新新興熱點(diǎn)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)場景，激發(fā)潛在消費(fèi)者興趣，提高消費(fèi)者消費(fèi)意愿。

三是積極倡導(dǎo)、服務(wù)發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)，滿足群眾多樣化需求。加大首發(fā)經(jīng)濟(jì)保障力度，豐富推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各類舉措，鼓勵(lì)各地因地制宜發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)。建設(shè)線上商城、線下展示中心等首發(fā)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，為企業(yè)提供新品發(fā)布、展示交易、交流合作等一站式服務(wù)。

四是優(yōu)化升級(jí)消費(fèi)監(jiān)管，監(jiān)管部門、龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同建立多元共治監(jiān)管體系。嚴(yán)格線上銷售商品質(zhì)量監(jiān)管，夯實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任，確保線上線下商品“同標(biāo)同質(zhì)”。及時(shí)查處違法違規(guī)和侵權(quán)行為，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益。

五是多措并舉推動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)各地適度超前布局建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)籌考慮老人、兒童、殘疾人等群體的需求，強(qiáng)化新型基礎(chǔ)設(shè)施之間的技術(shù)融合、互聯(lián)互通，優(yōu)化建設(shè)布局，夯實(shí)擴(kuò)大消費(fèi)的發(fā)展基礎(chǔ)。

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)全年社零總額增長的貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過1/3。如何推動(dòng)網(wǎng)上消費(fèi)進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展？

王琛偉：要提高網(wǎng)上服務(wù)和監(jiān)管的水平，現(xiàn)有監(jiān)管制度應(yīng)跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐。要避免消費(fèi)者被商家誤導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)失去信任，影響長期消費(fèi)。一些平臺(tái)要打擊流量造假，增加對(duì)未成年人的保護(hù)措施。網(wǎng)購平臺(tái)要把控產(chǎn)品質(zhì)量。

要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)場景，激發(fā)消費(fèi)者健康消費(fèi)意愿。當(dāng)前，消費(fèi)者越來越理性，“因?yàn)橐粋€(gè)廣告就盲目購買”的時(shí)代已經(jīng)過去。有受訪者反映，部分新型科技產(chǎn)品的應(yīng)用場景缺乏有效展示，即使產(chǎn)品擺在柜臺(tái)上，消費(fèi)者也不知道它的用途，更談不上購買。因此，對(duì)于新產(chǎn)品新服務(wù)，應(yīng)當(dāng)營造多元化、個(gè)性化、創(chuàng)新性的消費(fèi)場景，滿足日益豐富的消費(fèi)需求。

要降低消費(fèi)維權(quán)難度。一方面，地方監(jiān)管部門反映，對(duì)銷售平臺(tái)的監(jiān)管存在實(shí)際困難，消費(fèi)維權(quán)取證難、成本高、周期長，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者容易陷入維權(quán)困境。另一方面，消費(fèi)者并無邊看直播邊錄屏的習(xí)慣，而部分平臺(tái)又不提供直播回放功能，帶貨結(jié)束后，消費(fèi)者無法回看，也很難取證。因此要推動(dòng)相關(guān)直播平臺(tái)增加回放功能。