3月15日，媒體報(bào)道，一顧客在東方甄選購買了聲稱“100%野生海捕”的大蝦，到手后發(fā)現(xiàn)是養(yǎng)殖蝦。該顧客投訴半年，沒有結(jié)果，選擇起訴。東方甄選直播間回應(yīng)稱，董宇輝在直播間確實(shí)說100%野生，東方甄選被供應(yīng)商欺騙，發(fā)現(xiàn)問題后，就把該供應(yīng)商拉黑了。天眼查App顯示，該供應(yīng)商2019年至2021年參保人數(shù)為0。
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》新媒體平臺報(bào)道后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
不知情不是免責(zé)理由
@專撿勺子：董宇輝在直播間確實(shí)是說的100%野生。如果沒有那么多野生的，就不要這么宣傳。
@素素：每斤100多元就想買野生大蝦，哪有那么多野生的。
@熊二你好：野生大蝦平時價格每斤也沒超過100元，只是數(shù)量有限。
@不會飛的魚：我們當(dāng)?shù)孛拷?5元左右。
@神遇鹽：不管價格貴賤，介紹和實(shí)物必須一致。董宇輝介紹時說100%野生，發(fā)貨時必須是野生。
@不凡宇宙：既然宣傳了野生就要為此買單。不知情或被供應(yīng)商欺騙，不是免責(zé)的理由。東方甄選可以起訴供貨商。
@神秘雪碧：東方甄選不夠認(rèn)真。既然要做，要有專業(yè)人士把關(guān)。
先行賠付，
再去向供應(yīng)商索賠
@北京成濤：董老師千萬不要砸了自己的招牌，大家基于信任，才在東方甄選購物。
@自由春風(fēng)：董老師只是一名普通員工，運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)選品。
@ed微笑：東方甄選應(yīng)該有采購檢測，應(yīng)該驗(yàn)貨，不能供應(yīng)商說啥就相信啥。
@樂楓15：東方甄選的回應(yīng)站不住腳。既然消費(fèi)者從東方甄選購買的，東方甄選就應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，說被供應(yīng)商騙了就完事，這就辜負(fù)了消費(fèi)者對東方甄選的信任。
@莊嚴(yán)道又道：做生意被騙很正常。但客戶并不關(guān)心商家的智商，只關(guān)心自己的損失如何被彌補(bǔ)。東方甄選不僅要勇敢承認(rèn)被騙，還要積極主動擔(dān)責(zé)。
@胡光掠影：消費(fèi)者把錢交到商家手里，商家就得給消費(fèi)者解決問題。商家被供應(yīng)商騙了，商家自己去找供應(yīng)商索賠。
@二師兄236：同樣是被供應(yīng)商騙了，直播間同行的做法是先行賠付，再去向供應(yīng)商索賠。
@珠穆朗瑪大師：此前，某直播間售賣的服裝有問題，負(fù)責(zé)人第一時間自己召回先行賠付，然后自己再向經(jīng)銷商索賠。這樣的擔(dān)當(dāng)，贏得了口碑。
不要讓消費(fèi)者寒心
@下雪不會冷：我在東方甄選買過很多東西，不希望他倒下去。如果東方甄選被騙了，建議對消費(fèi)者先行賠付。
@元一：我此前買過東方甄選的蝦，口感很好，很滿意。但是前幾天買的排骨，當(dāng)時東方甄選主播一邊吃一邊賣。我買回來就不一樣了，焯水后味道特別不好?？头皇钦f抱歉，影響購物體驗(yàn)了，就完事了。
@紫川211：半年時間沒解決，“3·15”被人爆出來了，新東方相關(guān)負(fù)責(zé)人引咎辭職吧。
@豫中之山人：建立信任并不容易，應(yīng)該珍惜。信任塌方卻是在一念之間。先解決與消費(fèi)者之間的問題，然后再追究供應(yīng)商的責(zé)任。不要讓消費(fèi)者寒心。
（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2023年第6期）
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