手機(jī)話費(fèi)套餐升級操作簡便快捷，但套餐降級卻復(fù)雜麻煩。不少消費(fèi)者表示，“套餐升級容易降級難”的情況，在多家電信運(yùn)營商都存在。
人民日報(bào)近期刊發(fā)《話費(fèi)套餐，升得“明白”更要換得“容易”》 報(bào)道后，網(wǎng)友熱議如潮。
希望套餐降級能方便些
@345：現(xiàn)在話費(fèi)套餐升級容易，網(wǎng)上可辦。要改低套餐，顧客就得到電信營業(yè)大廳。
@844：希望套餐降級能方便些，把我們的每月話費(fèi)降下來。
@初吻：這個問題存在很長時(shí)間了，早該整治一下了。希望這次整治，能有成效，降級套餐不再像此前那么復(fù)雜。
@格?；ǎ哼€有其他問題，如贈送給用戶的流量用不完，但還得升級套餐買流量。
@姜正登：消費(fèi)者降低套餐難，歸根到底影響了其中一方的利益。
@kt：套餐應(yīng)該是滿足用戶多元化需求，而不應(yīng)該是運(yùn)營商變著法讓用戶多繳費(fèi)。
@愛我：話費(fèi)套餐應(yīng)重在惠民便民，滿足消費(fèi)者的多元化需求。
@希望：普通消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)不會踩坑，他們才敢大膽消費(fèi)，從而增加經(jīng)濟(jì)活力。
運(yùn)營商應(yīng)該尊重消費(fèi)者選擇
@笨叟：我是受不了移動客服頻繁電話推銷讓我升級套餐，才轉(zhuǎn)到其他運(yùn)營商的。
@Mu2：我此前辦寬帶，原號碼的套餐降級難，我就直接換了個號碼。
@煤油：移動的問題尤為突出，套餐升級后綁定長時(shí)間在網(wǎng)合約，用戶不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
@老君：想降級套餐我一般選擇換服務(wù)商，也就是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
@明天陽光：電信經(jīng)營商要尊重消費(fèi)者的自主選擇，不能變成進(jìn)“套”容易解“套”難。
@榮祥：有時(shí)被運(yùn)營商莫名其妙扣費(fèi)，真是鬧心。
@王麗華：大家不要接聽運(yùn)營商外包的電話，那些推銷很不靠譜。不是以運(yùn)營商電話開頭的電話，我一律拒接。
@碩碩：運(yùn)營商應(yīng)該尊重消費(fèi)者選擇，不能以復(fù)雜的條款、繁瑣的程序影響消費(fèi)者的選擇，更不能在消費(fèi)者要求套餐降級時(shí)，設(shè)置重重關(guān)卡來綁定消費(fèi)者。而是應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的通信服務(wù)來贏得消費(fèi)者口碑。
@筱筱：電信運(yùn)營商誘導(dǎo)用戶升級套餐以及阻礙降級或退費(fèi)的行為，是侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
@老大：未經(jīng)消費(fèi)者明確同意的資費(fèi)項(xiàng)目，運(yùn)營商不能作為扣費(fèi)依據(jù)。
監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度
@盼盼：要加快整頓，讓消費(fèi)者放心。
@正常：希望政府出臺相關(guān)措施，嚴(yán)管這種亂象。
@藍(lán)水晶：如果套餐變成了“套路”，監(jiān)管部門就要動手整治了。
@老李：監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)范，出臺相關(guān)指導(dǎo)文件明確運(yùn)營商的責(zé)任和義務(wù)；加強(qiáng)與消費(fèi)者保護(hù)組織的合作，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
@張張：對話費(fèi)套餐升級容易降級難的問題，監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度，及時(shí)采取約談、警告等措施，糾正這些行為。
@大柚：監(jiān)管部門需加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓消費(fèi)更透明。
（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2024年第9期）
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