本刊記者 馬銘悅
新聞不斷反轉(zhuǎn)，真相刷新下限。最近，浙江天臺(tái)一對(duì)夫妻為了訛錢(qián)，不光把自己送進(jìn)了ICU，還進(jìn)了“局子”。
2025年12月，他們花17元網(wǎng)購(gòu)了8斤娃娃菜，吃后沒(méi)多久，夫妻倆就出事了——雙雙因溴鼠靈中毒被送進(jìn)ICU，全身出血、肺積水，妻子在重癥監(jiān)護(hù)室躺了一個(gè)多月，丈夫一度生命垂危。據(jù)說(shuō)是商家用沾了鼠藥的舊報(bào)紙包裝娃娃菜，才致他們中毒。
輿論瞬間炸鍋，涉事店鋪也被罵到下架注銷(xiāo)，平臺(tái)也緊急清理同類(lèi)商品。
可2月3日，天臺(tái)縣公安局的調(diào)查通報(bào)令人大跌眼鏡。原來(lái)一切都是夫妻倆咎由自取，他們自己買(mǎi)鼠藥投進(jìn)菜里，就為訛賠償。目前倆人已因涉嫌敲詐勒索被刑拘。
律師說(shuō)，如情節(jié)嚴(yán)重，最高可判十年以上有期徒刑，還得賠商家和平臺(tái)損失。
為這點(diǎn)錢(qián)賭上命和自由，真夠離譜的。
但這種事還真不是頭一回。1月29日，最高法、最高檢、市場(chǎng)監(jiān)管總局三部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了職業(yè)索賠典型案例，全是這種歪路子。
比如向某等人團(tuán)伙，2022到2024年跨省跑到福建、湖北、安徽等地的超市，用鋼針扎破食品袋，塞毛發(fā)、鋼絲訛錢(qián)，不賠就威脅曝光投訴。僅向某一人，兩年就作案60余起，訛了2萬(wàn)多元，最后因敲詐勒索罪判了刑。
現(xiàn)在這套路還升級(jí)成了黑色產(chǎn)業(yè)：有人用AI偽造商品破損圖、死螃蟹視頻，網(wǎng)上還有明碼標(biāo)價(jià)的“僅退款教程”、“薅羊毛教程”，把惡意索賠當(dāng)成了生意。
真是幾顆老鼠屎壞了一鍋粥。個(gè)別人搞惡意索賠，消耗了商家和消費(fèi)者之間的信任，更破壞了電商環(huán)境。遏制違法的成本攤到了所有消費(fèi)者頭上。
商家為了防止被訛詐，只能想辦法分?jǐn)偪赡艿膿p失：要么漲價(jià)，要么降質(zhì)，要么取消包郵、七天無(wú)理由這些服務(wù)。很多商家明知對(duì)方證據(jù)是偽造的，可幾十塊的單子反復(fù)舉證太費(fèi)力，最后只能認(rèn)栽。
你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？最近網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，悄悄漲了。以前網(wǎng)上買(mǎi)東西，大多會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就算沒(méi)有，自己買(mǎi)也才幾毛錢(qián)；要是辦了平臺(tái)會(huì)員，更是能享受全部訂單免費(fèi)退貨，根本不用操心運(yùn)費(fèi)的事。
現(xiàn)在不光免費(fèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)見(jiàn)得少了，自己花錢(qián)投保，保費(fèi)堪比一趟退貨運(yùn)費(fèi)；就連會(huì)員的免費(fèi)退貨福利，也加了額度上限，超過(guò)額度照樣得自己掏腰包。
這背后，其實(shí)就是平臺(tái)、商家把惡意退款的成本，悄悄轉(zhuǎn)嫁給了所有消費(fèi)者。
好在2025年，幾大平臺(tái)取消了自動(dòng)“僅退款”，多少能遏制一下，但離根治還差得遠(yuǎn)。
現(xiàn)在商家維權(quán)成本很高，網(wǎng)購(gòu)幾十元的衣服遭遇惡意退款，起訴維權(quán)成本就高達(dá)800元，有的提交23份證據(jù)找平臺(tái)維權(quán)，得到的也只是“建議自行協(xié)商”的敷衍回復(fù)。
解決這事其實(shí)很簡(jiǎn)單：讓作惡成本遠(yuǎn)高于收益。惡意索賠、敲詐勒索要依法嚴(yán)懲，該入刑就入刑；平臺(tái)也要擔(dān)起責(zé)任，完善維權(quán)機(jī)制，降低商家維權(quán)成本，主動(dòng)甄別虛假售后，別再和稀泥。
只有剎住惡意索賠的歪風(fēng)，才能讓商家安心經(jīng)營(yíng)，我們放心消費(fèi)，讓消費(fèi)市場(chǎng)回歸正軌。
責(zé)編：周琦
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